Reto 2. El User Journey en la experiencia móvil del MEH

Hola a todo el mundo:

Para compartir en el Ágora, he seleccionado lo que yo he denominado Caso 1: Laura acaba de salir de trabajar y está cansada, pero quiere organizar una visita al museo en su escapada de fin de semana en pareja.

Esta ha sido mi selección porque es de mis cuatro casos el que tiene la curva de emociones más variada. Representa además muy claramente las limitaciones de la web en su versión móvil en una tarea tan básica y recurrente para cualquier usuario como puede ser: conocer los horarios o comprar entradas.

Aprovecho para agradecer a todas los casos presentados y vuestros comentarios de los mismos.

Saludos,
Virginia

He seleccionado este escenario porque representa una de las situaciones de uso más relevantes del proyecto: el acceso rápido desde el móvil para planificar una visita al Museo de la Evolución Humana. A través de Laura Martín, se observa cómo un usuario interesado en la propuesta del museo necesita combinar dos objetivos al mismo tiempo: comprender qué ofrece la institución y resolver con rapidez información práctica como horarios, precios o entradas.

Este escenario me parece especialmente significativo porque conecta de forma directa con uno de los principales retos del briefing: diseñar una arquitectura de la información mobile-first, clara y orientada a tareas clave. El user journey asociado permite visualizar no solo las acciones de la usuaria, sino también sus dudas, emociones y puntos de fricción a lo largo del recorrido. De este modo, ayuda a detectar oportunidades de mejora relacionadas con la jerarquía de contenidos, el etiquetado y la accesibilidad inmediata de la información práctica.

He elegido compartir este caso porque sintetiza bien la tensión central del proyecto entre exploración del conocimiento y resolución rápida de tareas, y porque constituye una base útil para orientar decisiones posteriores sobre organización, navegación y estructura del sitio.